السقوط في الفندق: الشروط الثلاثة المتراكمة لرفع الدعوى
الفندق مكان نذهب إليه في الغالب للاستجمام، وفي بعض الحالات لحضور مؤتمرات ومحاضرات. وبما أن البيئة “منزلية” نسبيا، أو على الأقل ليست خاضعة لتقلبات الطبيعة كما في أماكن الاستجمام الأخرى، فإننا نتوقع أن تكون آمنة تماما.
ومن خلال التجربة تعلمنا أن الفندق بيئة خصبة لأنواع كثيرة من حالات السقوط والانزلاق التي تقيم للمصاب حق رفع الدعوى، وهي حالات قد تقع لأي واحد منا. وهناك أيضا حالات تتسبب فيها مخاطر مختلفة بإصابتنا. فإذا سقطتم أو أصبتم بأي شكل آخر في فندق، فمن المفيد أن تقرأوا النص التالي الذي يجمع لكم كل المعلومات التي تحتاجونها.
متى يمكن رفع دعوى بعد سقوط أو إصابة وقعت في فندق؟
عموما، يمكن رفع دعوى إذا سقط شخص تصرف تصرفا معقولا وتضرر ضررا كان يمكن تفاديه لو اتخذ الفندق وسائل معقولة لمنع السقوط أو الانزلاق أو الخطر.
وبذلك تتحقق ثلاثة شروط متراكمة:
- استخدم الشخص الفندق استخداما معقولا وتصرف فيه تصرفا معقولا.
- سقط الشخص أو انزلق أو أصيب، ونتج عن ذلك ضرر له.
- كان بإمكان الفندق أن يمنع السقوط أو الانزلاق أو الخطر بوسائل معقولة.
الحالات الشائعة لدعاوى السقوط أو الإصابة في الفندق
هناك حالات كثيرة من السقوط والإصابات بأنواع مختلفة في أماكن مختلفة داخل الفندق.
الحالات السبع الرئيسية للسقوط والانزلاق والإصابات هي في الغالب:
- سقوط أو انزلاق في منطقة المسبح
- سقوط أو انزلاق في منطقة السبا
- سقوط أو إصابة على الدرج
- سقوط أو انزلاق في الحمّام أو غرفة الاستحمام
- سقوط أو إصابة في منطقة قاعة الطعام
- السقوط من السرير
- إصابة في الممرات وطرق التنقل
الحالات متنوعة ومختلفة، وتفحص المحاكم كل حالة على حدة. وحتى لو لم تكن حالتكم مدرجة في قائمة الحالات الشائعة التي ذكرناها، فقد تكونون مستحقين للتعويض، ومن المهم أن تفحصوا استحقاقكم في كل الأحوال.
الإصابات الناتجة عن الأخطار الموجودة في الفندق
الدعاوى المتعلقة بحالات أخرى من الإصابات في الفنادق ترفع في الغالب بسبب أخطار وقعت في الفندق وأدت إلى الإصابة. في حياتنا اليومية نحاول تجنب هذه الأخطار، أما في الفندق فتوقعنا كنزلاء، وتوقع المشرّع والجهاز القضائي أيضا، أن تُمنع هذه الأخطار قدر الإمكان. وأحيانا لا يمكن منع خطر ما. فإذا تسبب عطل مثلا في انفتاح حفرة، فالتوقع واقعي بالنسبة إلى المهل الزمنية لإصلاحها. ومع ذلك، على الفندق أن يتحمل المسؤولية، وأن يمنع اقتراب نزلائه من الخطر إلى حد يعرضهم للأذى، وذلك بلافتات واضحة وبارزة بلغات متعددة وبتسييج مناسب للحفرة في هذه الحالة.
سقطت أو أصبت في فندق، ماذا أفعل؟
تذكروا أن التوثيق مهم جدا، منذ اللحظة الأولى وما دام التعويض لم يُسوَّ بعد، ولذلك من المهم أن توثقوا بأكبر قدر ممكن من الجدية.
خمس نصائح تساعدكم إذا سقطتم في فندق:
- تصوير الحادث ومحيطه. من المهم تصوير مكان السقوط أو الانزلاق أو الإصابة، أو توثيقه بأي وسيلة موثوقة أخرى، وكذلك الظروف التي أدت إليه قدر الإمكان.
- وإذا أمكن جمع شهادات عن السقوط أو الانزلاق أو الإصابة، فبالإمكان الاستفادة من كون الفندق بيئة مليئة بالناس الذين قد يكونون رأوا ما جرى.
- التوجه بأنفسكم، وإذا لم يكن ذلك في استطاعتكم فالتأكد من أنه جرى التوجه إلى جهة إدارية في الفندق أُبلغت فيها عن السقوط أو الانزلاق أو الإصابة والظروف التي أدت إليه، ويمكن التوجه أيضا إلى ضابط الأمن. وإذا حُرر تقرير بذلك فيُنصح بتصويره أو الحصول على نسخة منه.
- يجب التوجه إلى العلاج الطبي فورا قدر الإمكان وتوثيق كل توجه من هذا النوع، والاحتفاظ طبعا بالمستندات الطبية المختلفة التي تتلقونها.
- يجب مراجعة محام مختص بدعاوى الأضرار لضمان أن تستوفوا حقوقكم إلى أقصى حد. المحامي بينو جليكمان مختص في مجالات مختلفة من الأضرار.
ما الدعاوى التي يمكن رفعها بعد السقوط أو الإصابة في فندق؟
الدعاوى تنبع بطبيعة الحال من طبيعة الضرر. وينبغي أن نأخذ في الحسبان أن الإصابات الناتجة عن السقوط والانزلاق وغيرها كثيرا ما تكون إصابات خطيرة قد تؤثر على أداء الإنسان في المدى القصير والبعيد. وبعض الإصابات قد تؤدي إلى عجز وإلى مساس كبير بالقدرة على الكسب.
في حالات الإصابات المختلفة في الفنادق قد يُستوفى الاستحقاق عبر عدة جهات، مثل مؤسسة التأمين الوطني (ביטוח לאומי) وشركات التأمين الخاصة، وبالطبع دعوى أضرار ضد الفندق وغير ذلك. والسقوط على درج الفندق أو الإصابة خلال إجازة عائلية متشابهان من حيث المبدأ، وتجدون وصفا لهذه الحالات في مقال الإجازة والإصابة التي تصيب أحد أفراد العائلة.
من المهم أن تفحصوا استحقاقكم لاستيفاء كل الحقوق الممكنة، إن وُجدت.
مختصون في الأضرار
بصفتي محاميا في الأضرار الجسدية مع خبرة كبيرة في معالجة دعاوى متنوعة، يسعدني أن أقدم لكم خدمة مهنية. أدعوكم إلى زيارة مكتبي لاستشارة ومعكم كل المستندات والتوثيق الموجودة لديكم، كي نتقدم معا في استيفاء كل الحقوق المستحقة لكم. وإذا سقطتم في فندق وتريدون استشارة قانونية مهنية وذات خبرة وإصغاء، فتواصلوا معي لتحديد موعد لقاء، لتطمئنوا إلى حقوقكم وإلى أن هناك من يهتم بكم وبدعواكم.
أسئلة وأجوبة عن السقوط والإصابات في الفنادق
سقطت في مسبح الفندق، فمن المسؤول؟
الفندق في العادة، لأنه يحوز المكان ويشغّله ومسؤول عن صيانته وسلامته، بما في ذلك وضع لافتات التحذير المناسبة في الأماكن الخطرة مثل الأرضيات المبللة.
وقّعت على نموذج تنازل في موقع الإجازة أو عند مدخل المنشأة، فهل يسلبني ذلك حقي في الدعوى؟
ليس بالضرورة. فكتاب التنازل لا يعفي المشغّل من الإهمال الجسيم، ويجب فحص صيغته الدقيقة في مقابل ظروف الإصابة.
أصبت في فندق في الخارج، فبحسب أي قانون تُرفع الدعوى؟
عموما بحسب قانون الدولة التي يقع فيها الفندق، ولذلك من المهم توثيق الحادث جيدا ومراجعة محام خبير في هذا النوع من الدعاوى في مرحلة مبكرة.
هل يمكن المطالبة بتعويض عن إفساد الإجازة وليس فقط عن الإصابة الجسدية؟
نعم، ففي الحالات المناسبة تعترف المحاكم ببند ضرر مستقل هو الأسى النفسي الناجم عن المساس بتجربة الاستجمام، إضافة إلى التعويض عن الضرر الجسدي نفسه.
أصبت في فندق في الخارج حُجز عبر موقع حجوزات دولي، فمن أقاضي؟
يجب فحص الفندق نفسه كمدعى عليه مباشر، وإذا جرى الحجز ضمن باقة سياحية منظمة من إسرائيل فقد تقوم أيضا مسؤولية موازية على منظم الرحلة الإسرائيلي.
كم من الوقت أملك لرفع دعوى بسبب السقوط في فندق في البلاد؟
مدة التقادم (התיישנות) العامة سبع سنوات من يوم الحادث. وإذا كان المصاب قاصرا فإن العدّ يبدأ من سن 18 فقط، فيمكن رفع الدعوى حتى سن 25.
يدّعي الفندق أن الخطر كان واضحا ومرئيا وأنني المخطئ، فهل هذا صحيح؟
هذه دعوى مساهمة في الخطأ (אשם תורם) قد تخفّض التعويض لكنها لا تسلبه بالضرورة. وتفحص المحكمة مدى وضوح التحذير في مقابل واجب الفندق باتخاذ وسائل أمان معقولة.
ما بنود الضرر في دعوى الأضرار بسبب الإصابة في فندق
يتكون التعويض في هذه الدعوى من عدة بنود ضرر. الضرر غير المالي (الألم والمعاناة): بحسب شدة الإصابة وأيام الاستشفاء. النفقات الطبية: بما فيها العلاجات اللاحقة بعد العودة من الإجازة. خسارة الكسب: إذا منعت الإصابة العودة إلى العمل كما كان مخططا. الأسى النفسي بسبب إفساد الإجازة: بند ضرر خاص تعترف به المحاكم في الحالات المناسبة، ويتعلق بالمساس بتجربة الاستجمام نفسها وليس بالضرر الجسدي فقط. وفي حالات العجز الكبير يُفحص أيضا التأثير المستقبلي على الأداء وعلى القدرة على الكسب. وإذا وقعت الإصابة في الخارج فللدعوى تحدياتها الخاصة، وهي مفصلة في مقال الإصابة خلال السفر إلى الخارج وكيف تحصلون على تعويض.
السقوط في فندق في الخارج: ما الذي يختلف
عندما تقع الإصابة في فندق خارج إسرائيل تسري مبادئ مشابهة لتلك التي تسري على كل إصابة في الخارج: قد يكون القانون المنطبق هو قانون الدولة الأجنبية، وقد تكون مدة التقادم أقصر بكثير من السنوات السبع المعروفة في إسرائيل، وقد تقوم أيضا مسؤولية موازية على منظم الرحلة الإسرائيلي إذا نُظمت الرحلة ضمن باقة سياحية. ولذلك من المهم التصرف بسرعة واستشارة محام يعرف المسائل الدولية المرتبطة بهذه الدعوى، وعدم افتراض أن القواعد الإسرائيلية تسري تلقائيا.
منذ أكثر من عشرين عاما يرافق مكتب المحامي بينو جليكمان مصابي السقوط والانزلاق في الفنادق داخل البلاد وخارجها. نعرف هذه الحالات جيدا ولا يخيفنا نموذج تنازل موقّع. ويعمل المكتب كمظلة كاملة، ONE STOP SHOP، من توثيق الحادث حتى استيفاء التعويض الكامل.
أصبتم في فندق ولم تراجعوا محاميا بعد؟ تحدثوا معنا قبل أن تتوجهوا بأنفسكم إلى إدارة الفندق. تواصلوا معنا اليوم، قبل الخطوة التالية.
مقالات أخرى في الموضوع: الحقوق والتعويضات في الأضرار الجسدية
في خدمتكم،
طاقم مكتب المحامي بينو جليكمان – مرافقة حتى التعويض
نحارب من أجلك أمام شركات التأمين والتأمين الوطني
